توضح هذه السياسة كيف تتعامل منصة البرقية مع البيانات عند تقديم طلب أو تتبعه. لا تتطلب المنصة إنشاء حساب أو التحقق عبر نفاذ.
البيانات التي نعالجها
- الاسم ورقم الهوية أو الإقامة ورقم الجوال والبريد والمدينة.
- قصة الحالة ونص الخطاب والجهة المختارة والملاحظات.
- صورة الهوية الوطنية أو الإقامة، وهي مطلوبة للتحقق من شخصية مقدّم الطلب قبل الإرسال، وتُراجع يدويًا من المختصين فقط.
- المستندات الإضافية التي يرفعها العميل اختياريًا، مثل التقارير أو صور المستندات.
- بيانات تشغيلية محدودة للحماية من إساءة الاستخدام، مثل بصمة غير مباشرة لعنوان الاتصال.
- حالة الدفع والإرسال والتتبع، دون تخزين بيانات البطاقة داخل المنصة.
أغراض المعالجة
نستخدم البيانات لاستقبال الطلب، والتحليل الأولي، والصياغة والمراجعة، والتواصل، وتنفيذ الدفع والإرسال، وعرض حالة الطلب، وحماية الخدمة، والوفاء بالمتطلبات النظامية. تستند المعالجة إلى طلب العميل وتنفيذ الخدمة وموافقته حيث يلزم.
الصوت
ميزة الإملاء الصوتي تعتمد على دعم المتصفح أو نظام الجهاز. راجع سياسة المتصفح الذي تستخدمه، ولا تذكر معلومات لا تريد تحويلها إلى نص. لا تحتفظ المنصة بملف صوتي؛ يصل إليها النص الذي تراجعه وتقدمه.
المساعدة بالذكاء الاصطناعي
عند الضغط على زر تحليل الحالة، يُرسل نص القصة والاسم الذي كتبته لإدراجه داخل الخطاب، والحد الأدنى اللازم من سياق الخدمة، إلى مزود OpenAI لتصحيح الأخطاء وفهم نوع الطلب واقتراح الجهات وإعداد مسودة أولية. لا نرسل رقم الهوية أو الإقامة أو صورتها أو رقم الجوال أو البريد أو المرفقات إلى مزود الذكاء الاصطناعي، ونطلب عدم تخزين استجابة النموذج عبر إعداد store:false. قد يحتفظ المزود بسجلات محدودة لمراقبة إساءة الاستخدام وفق سياساته. النتيجة آلية وإرشادية، ويجب على العميل مراجعتها واعتمادها، كما تخضع للمراجعة البشرية قبل التنفيذ.
المشاركة
قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزود الذكاء الاصطناعي والاستضافة والدفع والبريد ومزود الرسائل النصية (لإبلاغك برقم طلبك وحالته) أو الشحن والجهة المستلمة، أو عندما يوجب النظام ذلك. لا نبيع البيانات الشخصية.
الحفظ والحماية
تُحفظ البيانات طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلب، وتسوية المدفوعات والشكاوى، والوفاء بالالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها متى انتهى الغرض ولم يوجد موجب نظامي للاحتفاظ. المرفقات محمية من الوصول العام وتتاح للمخولين بالإدارة فقط، مع بقاء مخاطر أمنية ملازمة لأي نقل عبر الإنترنت.
حقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو طلب حذف ما يجوز حذفه والاعتراض أو سحب الموافقة عندما ينطبق ذلك. استخدم بريد الخصوصية أو وسيلة الدعم المنشورة في الموقع، واذكر رقم الطلب للتحقق من هويتك.
التحديثات والتواصل
قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات. يظهر النص الأحدث في هذه الصفحة. تظهر بيانات المنشأة ووسيلة التواصل النظامية في تذييل الموقع بعد اعتمادها من الإدارة.